Ya es oficial: somos la Mejor Seller Experience de Marketplace Night 2026
El pasado 30 de junio recibimos el premio a la Mejor Seller Experience en la primera edición de Marketplace Night, la gala organizada por Ecommerce News en Madrid. Y lo hicimos rodeados de algunas de las principales marcas y compañías del ecosistema ecommerce y marketplace.
Para quien no nos conozca: en Grupo Billingham llevamos más de 40 años dedicados al merchandising corporativo y el regalo de empresa, con más de 100.000 clientes y una valoración media de 4,9 sobre 5 en más de 2.000 reseñas, entre nuestras sedes de Madrid y Barcelona.
Este premio es de quienes están detrás de cada pedido, cada consulta y cada envío. Pero también es una buena excusa para contaros qué hay detrás.
Un reconocimiento que nos otorga el propio sector
Lo que más ilusión nos hace es cómo se decide: por votación entre pares, sin jurado externo. Nos han elegido los que se dedican a esto.
El jurado, presidido por Susana Voces, presidenta de ADIGITAL, lo forman 27 profesionales del ecosistema. Entre ellos, Jordi Ordóñez (All4Marketplace), José Carlos Cortizo (Product Hackers) y José Luis Ferrero (Publicis Groupe España), junto a representantes de Shopify, Coca-Cola Europacific Partners, Mahou-San Miguel, Kiabi o InPost.
Que te premien los tuyos es otra cosa.
Un premio que se gana con datos, no con discursos
La categoría reconoce a quien ha convertido la experiencia del comprador en ventaja competitiva sostenida: reseñas, atención al cliente y política de devoluciones como oportunidad.
Se puntúa sobre 100, a partes iguales entre cuatro criterios:
- Métricas de satisfacción del comprador
- Tiempo y calidad de respuesta al cliente
- Política de devoluciones como diferenciador estratégico
- Estrategia proactiva de generación de reviews
Y lo que más nos gusta: esto no se gana con un discurso, se gana con números. Vamos con los nuestros.
Los cuatro criterios, uno a uno
1. Satisfacción del comprador: 4,9 sobre 5 y el respaldo de 100.000 clientes
Más de 100.000 clientes han confiado en Grupo Billingham a lo largo de toda nuestra trayectoria. Esa escala se traduce en una valoración media de 4,9 sobre 5 en más de 2.000 reseñas entre nuestras sedes de Madrid y Barcelona.
No es la nota que nos ponemos nosotros. Es la que nos ponen nuestros clientes.
2. Tiempo y calidad de respuesta: rápido, porque el tiempo es oro
La rapidez es un compromiso explícito, no una aspiración. Trabajamos con una política SLA formal, con un compromiso de primera respuesta en 1 hora en las incidencias urgentes.
Y hay otro compromiso igual de importante. En cada ficha de producto mostramos la fecha de entrega antes de que compres. Y la cumplimos.
Cuando el pedido va destinado a un evento con fecha inamovible, eso no es un detalle. Es todo.
3. Política de devoluciones: nuestra Garantía 360
Trabajamos con una Garantía 360º, por escrito, orientada a la satisfacción total del cliente, tenga o no la razón.
La pieza central es el boceto digital que apruebas antes de que produzcamos nada. Elimina la ambigüedad, alinea expectativas y previene los problemas en origen.
Y si algo falla, sea un defecto de fabricación o un fallo de estampación, nos hacemos cargo de la recogida sin coste y resolvemos con abono o reposición gratuita. La fricción de un error nunca la paga el cliente.
4. Generación de reviews: reseñas que nacen de conversaciones reales
Tras cada entrega hacemos seguimiento para confirmar que el resultado cumple lo aprobado en el boceto.
Esa aprobación previa es nuestra mejor herramienta de prevención. Hace que la gran mayoría de pedidos se cierren sin incidencias y convierte la posventa en una conversación sobre la experiencia, más que en una gestión de problemas.
Cuando la experiencia ha sido buena, la valoración llega sola.
¡Gracias!
A nuestros clientes, por la confianza.
Y sobre todo, gracias a todo el equipo de Grupo Billingham. A los que hoy lo dan todo y a los que dejaron su huella por el camino. Este premio es por y para vosotros. ❤️
¿Hablamos de tu próximo proyecto?
Si estás buscando merchandising o regalo de empresa y quieres saber a qué sabe una experiencia de compra premiada, contáctanos.
Codés
Mi nombre es Codés (lo sé, nombre peculiar donde los haya), soy publicista de formación y copywriter de profesión.
En esta etapa laboral he tenido la suerte de dar con Grupo Billingham, una de las empresas de referencia en el sector de los regalos personalizados y artículos publicitarios. Aquí me encargo de crear artículos relacionados con los regalos publicitarios, personalizados y de merchandising con el objetivo de que sean útiles y prácticos para nuestra audiencia, ¡cosa que me encanta! Los viajes y la lectura son dos de mis grandes pasiones, ¡siempre me verás planeando el próximo viaje con un buen libro bajo el brazo!
