Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en Barcelona y Madrid, y contamos con más de 40 años de experiencia en el sector de los regalos publicitarios y el merchandising personalizado, trabajando con empresas de todos los tamaños y sectores. Durante este tiempo hemos ayudado a cientos de marcas a reforzar su imagen con artículos de calidad, adaptados a sus necesidades y plazos. Para que nos conozcas más a fondo, sepas quién está detrás de todo esto y cómo trabajamos, te invitamos a visitar quiénes somos.

Casi de todo 😉. Ya seas una empresa o un particular, si buscas regalos personalizados o publicitarios te podemos ayudar. Tenemos más de 7.000 artículos en stock de todos los ámbitos: electrónica, hogar, textil, viaje, escritura, alimentación, PC, audio, imagen, etc. Además, podemos fabricar cualquier producto a medida mediante nuestro servicio de importación en Asia, adaptando colores, materiales, formatos y marcajes a tu proyecto. Y en Navidad contamos con un catálogo especial de lotes y cestas navideñas que puedes ver en lotesycestasdenavidad.es.

Sí, podemos personalizar prácticamente el 99% de nuestro catálogo con tu logotipo o diseño mediante diferentes técnicas adaptadas a cada material. Siempre te enviaremos un boceto previo para tu aprobación antes de producir, y solo comenzaremos cuando nos confirmes por escrito que todo está correcto, para evitar cualquier posibilidad de error en el marcaje.

Sí. Cada vez más empresas y particulares optan por opciones responsables con el medio ambiente, y por eso hemos incorporado una amplia selección de productos fabricados con materiales reciclados como RPET o cartón reciclado, materiales orgánicos como algodón orgánico o bambú, y alternativas libres de plásticos de un solo uso. Estos artículos mantienen la misma calidad y posibilidades de personalización que el resto del catálogo.

Sí, siempre. Antes de producir tu pedido te enviaremos un boceto digital para que veas cómo quedará la personalización. Si no te convence, haremos los cambios necesarios hasta que estés satisfecho. Si finalmente no quieres continuar, podrás anular el pedido sin coste.

¡Para nada! Nuestro proceso está pensado para que sea sencillo: encuentra el producto en la web, añádelo a la cesta y sigue los pasos. Si tienes cualquier duda o no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a info@grupobillingham.com

Nuestro compromiso es responder a tu consulta antes de 24 horas. Eso sí, recuerda que en la mayoría de nuestros productos puedes calcular el precio por cantidad y con marcaje de forma fácil y automática. Además, también puedes enviarte el presupuesto a tu mail en un sencillo paso.

Puedes pagar tu pedido con Visa, MasterCard, Google Pay, transferencia bancaria o Bizum. Es muy sencillo: añades los artículos a la cesta, completas el proceso de compra y eliges la forma de pago que te resulte más cómoda. Todo el proceso se hace a través de una pasarela segura para que tus datos estén siempre protegidos y puedas comprar con total tranquilidad.

En ocasiones puede haber promociones en las que lancemos algún código de descuento, como por ejemplo el Black Friday. Estos códigos solo son aplicables a productos comprados a través de nuestra web y hasta las cantidades máximas de venta que permitimos comprar en los mismos. Para pedidos de cantidades más elevadas o pedidos realizados fuera de la web, no se aplicarán dichos cupones de descuento.

Como trabajamos directamente con fabricantes e importamos muchos de nuestros productos, los precios pueden verse afectados por factores como el cambio de divisas o las condiciones del mercado. Por eso, pueden variar en cualquier momento sin previo aviso.
Además, actualizamos nuestras tarifas dos veces al año, en febrero y septiembre, para reflejar las mejores condiciones posibles. Trabajamos con márgenes muy ajustados y por eso es fundamental que estén siempre al día. En cualquier caso, puedes tener la tranquilidad de que la web muestra siempre el precio actualizado antes de que realices tu compra, para que sepas exactamente lo que vas a pagar.

Podemos emitir facturas con diferentes datos fiscales y/o direcciones de entrega. En este caso, el pedido debe tramitarse por email, ya que en la web no es posible añadir múltiples direcciones o datos fiscales. Solo tienes que indicarnos toda la información necesaria y nuestro equipo se encargará de que la factura se emita de forma correcta.

A partir de tan solo 99 € de compra (IVA no incluido) enviaremos tu pedido gratis a un punto de España peninsular. Si tu compra es inferior a 99 €, o bien se envía a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla no te preocupes, pues te informaremos del coste de envío en la cesta de compra de nuestra web cuando añadas al carrito tu pedido.

En cada ficha de producto podrás ver la fecha estimada de entrega, tanto si es con personalización como sin personalización. En el caso de pedidos personalizados, en la mayoría de artículos, podrás recibirlo un poco antes si eliges el "Envío Exprés".

Ten en cuenta que en el caso de pedidos con artículos con personalización, las fechas de entrega, indicadas en web, pueden variar en pedidos de grandes cantidades. En este caso, deberás consultar a nuestro Departamento Comercial antes de hacer tu pedido para que puedan confirmarte la fecha de entrega correcta. El motivo es que este tipo de pedidos requieren más tiempo de producción, ya que no requiere el mismo trabajo un pedido de 100 o 500 camisetas, que uno de 2.000 unidades. En cualquier caso, te recomendamos que nos consultes cualquier duda que tengas al respecto, ¡estaremos encantados de ayudarte!

 Actualmente no ofrecemos servicio de recogida en oficinas o almacenes. Todos los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos para optimizar tiempos, reducir costes y asegurar que lleguen en perfectas condiciones al destino.

Sí, podemos enviarte una muestra física sin estampar a para que compruebes de primera mano la calidad, el tamaño, el color y el acabado real del producto. De esta forma podrás tomar tu decisión con total confianza antes de hacer el pedido final. No realizamos muestras personalizadas, ya que estampar una sola unidad incrementa mucho el coste, pero con la muestra sin personalizar podrás evaluar perfectamente si el artículo cumple con tus expectativas.

Si tu pedido ya está contratado con servicio Exprés, no es posible acortar más el plazo, ya que se trata del tiempo mínimo de producción y transporte. Sin embargo, si el pedido es estándar y el artículo lo permite, podemos valorar la opción de pasarlo a Exprés, siempre que haya disponibilidad tanto en taller como en transporte. Si tienes una fecha límite, indícanoslo cuanto antes para que podamos proponerte la mejor solución posible.

Porque cuantos más artículos encargues, más podemos optimizar todo el proceso: producimos de forma más eficiente, agrupamos el transporte y reducimos el tiempo de marcaje por unidad. Esto se traduce en un ahorro directo que te trasladamos en el precio final. En la mayoría de productos, podrás ver en la propia ficha cómo el precio por unidad se reduce automáticamente al aumentar la cantidad… ¡y eso incluye también la personalización! Así, cuanto mayor sea tu pedido, más rentable será tu inversión.

¡Por supuesto! Puedes devolver cualquier artículo no personalizado en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, siempre que se encuentre en su estado original y con su embalaje intacto. En nuestra política de devoluciones encontrarás toda la información necesaria: condiciones, pasos a seguir y casos en los que aplica. Si tienes cualquier duda durante el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o errores de marcaje. Si al recibir tu pedido detectas algún problema, lo reemplazaremos o abonaremos sin coste adicional. Solo te pedimos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 30 días desde la recepción para poder gestionarlo cuanto antes. No cubrimos daños ocasionados por un uso indebido o el desgaste natural del producto.

Por la naturaleza de los productos personalizados, no es posible devolverlos salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el marcaje atribuible a nuestra producción. En esos casos, nos comprometemos a reemplazar el artículo o devolverte el importe, sin que tengas que asumir ningún coste adicional.

Si recibes un pedido con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías que muestren el problema. Nuestro equipo revisará el caso y, una vez confirmado, repondremos o abonaremos las unidades afectadas lo antes posible para que tengas la solución sin complicaciones.

Depende mucho del artículo, y de si es personalizado o no. Algunos de nuestros artículos, como por ejemplo, los bolígrafos, llaveros o similar,  incluyen una bolsita plástica que se desecha cuando son personalizados, ya que se rompen con cierta frecuencia. Sin embargo, nuestras tazas y botellas personalizadas se suelen entregar en una caja de cartón. Por otra parte, en el caso del textil personalizado, puedes solicitar su embolsado, pero ten en cuenta que implica un coste adicional por unidad.

Algunos de nuestros productos incluyen caja de presentación, pero pueden variar en diseño, color o materiales según el proveedor o la disponibilidad. Además, en algunos casos puede que no coincidan exactamente con la que aparece en las imágenes de la ficha de producto. En cualquier caso, si necesitas confirmar cómo será el packaging de un producto en concreto, no dudes en consultarnos.

El color del artículo puede variar dependiendo de varios factores, como la configuración del monitor de tu dispositivo y las condiciones de iluminación al momento de tomar la fotografía del producto para la web. Por lo tanto, aunque se hace el mejor esfuerzo para que el color sea lo más preciso posible, puede haber variaciones entre lo que se muestra en la web y el artículo real. Por tanto, si para ti es importante el color, te aconsejamos pedir un artículo de muestra

El color del artículo puede variar dependiendo de varios factores, como la configuración del monitor de tu dispositivo y las condiciones de iluminación al momento de tomar la fotografía del producto para la web. Por lo tanto, aunque se hace el mejor esfuerzo para que el color sea lo más preciso posible, puede haber variaciones entre lo que se muestra en la web y el artículo real. Por ello, si para ti es importante el color, te aconsejamos pedir un artículo de muestra

No te preocupes. Si no ves el artículo que buscas en nuestra web, podemos ayudarte a localizarlo entre nuestros proveedores o proponerte alternativas similares que se ajusten a lo que necesitas. Nuestro equipo comercial está a tu disposición para encontrar la mejor opción para tu proyecto.

Para conseguir el mejor resultado, lo ideal es que nos envíes tu logotipo en un archivo vectorial (.AI, .EPS o .PDF), ya que este tipo de archivos mantiene la calidad independientemente del tamaño, lo que garantiza un marcaje nítido y profesional. Si no dispones de tu logo en formato vectorial, también aceptamos imágenes en alta resolución (.JPG o .PNG). En ese caso, nuestro equipo revisará el archivo y te indicará si es válido o si es necesario adaptarlo. Si solo quieres estampar un texto, bastará con que nos indiques el nombre de la fuente que quieres utilizar. Por favor, no incrustes los diseños en documentos como Word o PDF, ya que esto puede afectar a la calidad final del marcaje.

Disponemos de una amplia variedad de técnicas de marcaje para adaptarnos a cada tipo de producto y diseño. Entre las más habituales se encuentran la serigrafía, ideal para superficies planas y diseños de pocos colores; el grabado láser, que ofrece un acabado elegante y muy duradero en artículos metálicos o de madera; la tampografía, perfecta para imprimir sobre superficies curvas o irregulares; el bordado, muy valorado en prendas textiles por su resistencia y calidad; y la impresión digital, que permite reproducir diseños a todo color, con degradados o incluso fotografías. Nuestro equipo te asesorará sobre la técnica más adecuada en función del material, el diseño y el uso que se le vaya a dar al producto, para que el resultado sea exactamente el que buscas.

Claro, puedes indicar el color que desees para tu logo. Por ejemplo, si tu diseño original está en negro, pero lo prefieres en verde, podemos adaptarlo sin problema. También podemos asesorarte para elegir el color que ofrezca mayor visibilidad y mejor contraste en el producto que hayas elegido, asegurando que tu marca destaque y se vea perfecta.

No ofrecemos este servicio de forma estándar, ya que personalizar cada unidad con un nombre o dato único incrementa notablemente los costes y plazos de producción. Sin embargo, podemos aconsejarte alternativas más económicas y rápidas, como producir un lote con un diseño común y añadir la información individual mediante etiquetas, adhesivos o grabados posteriores, dependiendo del producto.

La cantidad mínima depende del producto y de la técnica de marcaje. No hay un número fijo para todos los artículos, pero puedes comprobarlo fácilmente en la ficha de producto al añadir unidades en el configurador. Si tienes un proyecto con una cantidad inferior a la habitual, cuéntanoslo; valoraremos tu caso y te propondremos la mejor opción posible para que puedas llevarlo a cabo sin renunciar a la calidad.