Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en Barcelona y Madrid, y contamos con más de 40 años de experiencia en el sector de los regalos publicitarios y el merchandising personalizado, trabajando con empresas de todos los tamaños y sectores. Durante este tiempo hemos ayudado a decenas de miles de marcas a reforzar su imagen con artículos de calidad, adaptados a sus necesidades y plazos. Para que nos conozcas más a fondo, sepas quién está detrás de todo esto y cómo trabajamos, te invitamos a visitar quiénes somos.

Casi de todo 😉. Ya seas una empresa o un particular, si buscas regalos personalizados o publicitarios te podemos ayudar. Tenemos más de 7.000 artículos en stock de todos los ámbitos: electrónica, hogar, textil, viaje, escritura, alimentación, PC, audio, imagen, etc. Además, podemos fabricar cualquier producto a medida mediante nuestro servicio de importación en Asia, adaptando colores, materiales, formatos y marcajes a tu proyecto. Y en Navidad contamos con un catálogo especial de lotes y cestas navideñas que puedes ver en lotesycestasdenavidad.es.

Sí, podemos personalizar prácticamente el 99% de nuestro catálogo con tu logotipo o diseño mediante diferentes técnicas adaptadas a cada material. Siempre te enviaremos un boceto previo para tu aprobación antes de producir, y solo comenzaremos cuando nos confirmes por escrito que todo está correcto, para evitar cualquier posibilidad de error en el marcaje.

Sí. Cada vez más empresas y particulares optan por opciones responsables con el medio ambiente, y por eso hemos incorporado una amplia selección de productos fabricados con materiales reciclados como RPET o cartón reciclado, materiales orgánicos como algodón orgánico o bambú, y alternativas libres de plásticos de un solo uso. Estos artículos mantienen la misma calidad y posibilidades de personalización que el resto del catálogo.

Nuestro compromiso es responder a tu consulta antes de 24 horas. Eso sí, recuerda que en la mayoría de nuestros productos puedes calcular el precio por cantidad y con marcaje de forma fácil y automática. Además, también puedes enviarte el presupuesto a tu mail en un sencillo paso.

¡Para nada! Nuestro proceso está pensado para que sea sencillo: encuentra el producto en la web, añádelo a la cesta y sigue los pasos. Si tienes cualquier duda o no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a info@grupobillingham.com

Sí, siempre. Antes de producir tu pedido te enviaremos un boceto digital para que veas cómo quedará la personalización. Si no te convence, haremos los cambios necesarios hasta que estés satisfecho. Si finalmente no quieres continuar, podrás anular el pedido sin coste.

Sí, podemos enviarte una muestra física sin estampar a para que compruebes de primera mano la calidad, el tamaño, el color y el acabado real del producto. De esta forma podrás tomar tu decisión con total confianza antes de hacer el pedido final. No realizamos muestras personalizadas, ya que estampar una sola unidad incrementa mucho el coste, pero con la muestra sin personalizar podrás evaluar perfectamente si el artículo cumple con tus expectativas.

Como trabajamos directamente con fabricantes e importamos muchos de nuestros productos, los precios pueden verse afectados por factores como el cambio de divisas o las condiciones del mercado. Por eso, pueden variar en cualquier momento sin previo aviso.
Además, actualizamos nuestras tarifas dos veces al año, en febrero y septiembre, para reflejar las mejores condiciones posibles. Trabajamos con márgenes muy ajustados y por eso es fundamental que estén siempre al día. En cualquier caso, puedes tener la tranquilidad de que la web muestra siempre el precio actualizado antes de que realices tu compra, para que sepas exactamente lo que vas a pagar.

En los procesos de estampación intervienen maquinaria técnica y manipulación manual. Debido a la complejidad del proceso, existe un margen de tolerancia del +/- 4% sobre la cantidad total del pedido (conocido como merma técnica).

Si has recibido menos unidades de las solicitadas por este motivo, no te preocupes: te abonaremos automáticamente el importe proporcional de los artículos no servidos. De esta forma, solo pagarás por el producto exacto que tienes en tus manos

Puedes pagar tu pedido con Visa, MasterCard, Google Pay, transferencia bancaria o Bizum. Es muy sencillo: añades los artículos a la cesta, completas el proceso de compra y eliges la forma de pago que te resulte más cómoda. Todo el proceso se hace a través de una pasarela segura para que tus datos estén siempre protegidos y puedas comprar con total tranquilidad.

En ocasiones lanzamos promociones con códigos de descuento, como por ejemplo Black Friday u otras ofertas de temporada. Estos códigos están diseñados para premiar la agilidad de los pedidos realizados directamente a través de nuestra web y sobre productos de nuestro catálogo estándar. Por ello, es importante que sepas que los descuentos NO se aplicarán en los siguientes casos:

• Pedidos gestionados manualmente: el descuento solo es válido si tramitas el pedido tú mismo en la web. Si nos envías la solicitud por email o teléfono para que la gestionemos nosotros, el cupón no será aplicable.
• Grandes volúmenes y presupuestos a medida: en cantidades muy elevadas, el sistema deja de usar el calculador automático y pasamos a realizar un presupuesto a medida. En estos casos, ofrecemos precios netos muy ajustados con márgenes reducidos que no admiten descuentos adicionales.
• Productos especiales o a medida: artículos que no están en el catálogo web, importaciones directas o fabricaciones exclusivas (hechas a medida).
• Marcajes especiales: si necesitas una técnica de impresión o una posición de marcaje compleja que no está contemplada en el configurador de la web.

Podemos emitir facturas con diferentes datos fiscales y/o direcciones de entrega. En este caso, el pedido debe tramitarse por email, ya que en la web no es posible añadir múltiples direcciones o datos fiscales. Solo tienes que indicarnos toda la información necesaria y nuestro equipo se encargará de que la factura se emita de forma correcta.

A partir de tan solo 99 € de compra (IVA no incluido) enviaremos tu pedido gratis a un punto de España peninsular. Si tu compra es inferior a 99 €, o bien se envía a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla no te preocupes, pues te informaremos del coste de envío en la cesta de compra de nuestra web cuando añadas al carrito tu pedido.

En cada ficha de producto podrás ver la fecha estimada de entrega, tanto si es con personalización como sin personalización. En el caso de pedidos personalizados, en la mayoría de artículos, podrás recibirlo un poco antes si eliges el "Envío Exprés".

Ten en cuenta que en el caso de pedidos con artículos con personalización, las fechas de entrega, indicadas en web, pueden variar en pedidos de grandes cantidades. En este caso, deberás consultar a nuestro Departamento Comercial antes de hacer tu pedido para que puedan confirmarte la fecha de entrega correcta. El motivo es que este tipo de pedidos requieren más tiempo de producción, ya que no requiere el mismo trabajo un pedido de 100 o 500 camisetas, que uno de 2.000 unidades. En cualquier caso, te recomendamos que nos consultes cualquier duda que tengas al respecto, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Queremos ser totalmente transparentes contigo. En condiciones normales, nuestro plazo para España Peninsular es de 24/48 horas laborables. Sin embargo, en periodos de alta demanda logística (especialmente entre el 28 de noviembre y el 16 de enero), las agencias de transporte se saturan a nivel nacional.

Por este motivo, durante las campañas de Black Friday, Navidad y Rebajas, entre otras, es posible que los plazos habituales sufran retrasos de entre 24 y 72 horas adicionales. Aunque estas incidencias son ajenas a Grupo Billingham, te pedimos disculpas de antemano y te recomendamos anticipar tus compras en estas fechas para evitar inconvenientes.

Si tu pedido ya está contratado con servicio Exprés, no es posible acortar más el plazo, ya que se trata del tiempo mínimo de producción y transporte. Sin embargo, si el pedido es estándar y el artículo lo permite, podemos valorar la opción de pasarlo a Exprés, siempre que haya disponibilidad tanto en taller como en transporte. Si tienes una fecha límite, indícanoslo cuanto antes para que podamos proponerte la mejor solución posible.

 Actualmente no ofrecemos servicio de recogida en oficinas o almacenes. Todos los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos para optimizar tiempos, reducir costes y asegurar que lleguen en perfectas condiciones al destino.

¡Por supuesto! Puedes devolver cualquier artículo no personalizado en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, siempre que se encuentre en su estado original y con su embalaje intacto. En nuestra política de devoluciones encontrarás toda la información necesaria: condiciones, pasos a seguir y casos en los que aplica. Si tienes cualquier duda durante el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o errores de marcaje. Si detectas alguna incidencia al recibir tu pedido, nuestro equipo revisará el caso y tras validar la incidencia, se procederá al reemplazo o abono correspondiente sin coste adicional. Es importante nos lo comuniques dentro del plazo máximo de 30 días. No cubrimos daños por uso indebido o desgaste natural.

Por la naturaleza de los productos personalizados, no es posible devolverlos salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el marcaje atribuible a nuestra producción. En esos casos, nos comprometemos a reemplazar el artículo o devolverte el importe, sin que tengas que asumir ningún coste adicional.

Tu logotipo es nuestra prioridad y por eso trabajamos con bocetos de aprobación previa para evitar errores. No obstante, si detectas cualquier fallo en la estampación al recibir tu pedido, por favor, contáctanos de inmediato.

Envíanos imágenes del producto afectado para que podamos revisar el caso. Si el defecto es de producción, nos encargaremos de reponer el material o realizar el abono correspondiente a la mayor brevedad. Recuerda que tienes 30 días naturales para notificárnoslo.

Si recibes un pedido con algún defecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Tras recibir la mercancía para su revisión y confirmar la incidencia se procederá a razón de: los pedidos con una incidencia inferior al 10 % se abonarán, y aquellos con una incidencia superior al 10 % podrán abonarse o reponerse.

Los artículos pueden pertenecer a diferentes partidas de fabricación sí. Por ello, podrían apreciarse variaciones en el tono del color o ligeras diferencias en las medidas respecto a la muestra previa, entre distintos pedidos o incluso entre los artículos dentro de un mismo pedido, ya que pueden proceder de distintos lotes de producción.

Ten en cuenta que el pedido se servirá siempre con el stock disponible en el momento de la confirmación. Debido a que estas variaciones son propias de los cambios de lote en fábrica, no será posible realizar cambios o reclamaciones por estas pequeñas diferencias estéticas o de medida, ya que el producto final siempre respetará la calidad y especificaciones técnicas detalladas.

Depende mucho del artículo, y de si es personalizado o no. Algunos de nuestros artículos, como por ejemplo, los bolígrafos, llaveros o similar,  incluyen una bolsita plástica que se desecha cuando son personalizados, ya que se rompen con cierta frecuencia. Sin embargo, nuestras tazas y botellas personalizadas se suelen entregar en una caja de cartón. Por otra parte, en el caso del textil personalizado, puedes solicitar su embolsado, pero ten en cuenta que implica un coste adicional por unidad.

Algunos de nuestros productos incluyen caja de presentación, pero pueden variar en diseño, color o materiales según el proveedor o la disponibilidad. Además, en algunos casos puede que no coincidan exactamente con la que aparece en las imágenes de la ficha de producto. En cualquier caso, si necesitas confirmar cómo será el packaging de un producto en concreto, no dudes en consultarnos.

El color del artículo puede variar dependiendo de varios factores, como la configuración del monitor de tu dispositivo y las condiciones de iluminación al momento de tomar la fotografía del producto para la web. Por lo tanto, aunque se hace el mejor esfuerzo para que el color sea lo más preciso posible, puede haber variaciones entre lo que se muestra en la web y el artículo real. Por tanto, si para ti es importante el color, te aconsejamos pedir un artículo de muestra

Actualmente no es posible realizar modificaciones en los colores de los productos. Trabajamos con artículos que ya están fabricados y listos para ser personalizados y/o enviados. Por ello, los colores disponibles son exclusivamente los que verás detallados en la ficha web de cada producto. ¡Te invitamos a echar un vistazo a las opciones publicadas para encontrar la que mejor encaje con tu marca!

Cuantas más unidades del mismo producto encargues, más eficiente es todo el proceso. Podemos optimizar la producción, agrupar el transporte y reducir el tiempo de marcaje por unidad.

Ese ahorro lo trasladamos directamente al precio final. Por eso, en la mayoría de productos verás en la propia ficha cómo el precio por unidad disminuye automáticamente al aumentar la cantidad, e incluye también la personalización.

En resumen: cuantas más unidades pidas de un mismo producto, más rentable será tu inversión.

No te preocupes. Si no ves el artículo que buscas en nuestra web, podemos ayudarte a localizarlo entre nuestros proveedores o proponerte alternativas similares que se ajusten a lo que necesitas. Nuestro equipo comercial está a tu disposición para encontrar la mejor opción para tu proyecto.

Para conseguir el mejor resultado, lo ideal es que nos envíes tu logotipo en un archivo vectorial (.AI, .EPS o .PDF), ya que este tipo de archivos mantiene la calidad independientemente del tamaño, lo que garantiza un marcaje nítido y profesional. Si no dispones de tu logo en formato vectorial, también aceptamos imágenes en alta resolución (.JPG o .PNG). En ese caso, nuestro equipo revisará el archivo y te indicará si es válido o si es necesario adaptarlo. Si solo quieres estampar un texto, bastará con que nos indiques el nombre de la fuente que quieres utilizar. Por favor, no incrustes los diseños en documentos como Word o PDF, ya que esto puede afectar a la calidad final del marcaje.

Disponemos de una amplia variedad de técnicas de marcaje para adaptarnos a cada tipo de producto y diseño. Entre las más habituales se encuentran la serigrafía, ideal para superficies planas y diseños de pocos colores; el grabado láser, que ofrece un acabado elegante y muy duradero en artículos metálicos o de madera; la tampografía, perfecta para imprimir sobre superficies curvas o irregulares; el bordado, muy valorado en prendas textiles por su resistencia y calidad; y la impresión digital, que permite reproducir diseños a todo color, con degradados o incluso fotografías. Nuestro equipo te asesorará sobre la técnica más adecuada en función del material, el diseño y el uso que se le vaya a dar al producto, para que el resultado sea exactamente el que buscas.

Claro, puedes indicar el color que desees para tu logo. Por ejemplo, si tu diseño original está en negro, pero lo prefieres en verde, podemos adaptarlo sin problema. También podemos asesorarte para elegir el color que ofrezca mayor visibilidad y mejor contraste en el producto que hayas elegido, asegurando que tu marca destaque y se vea perfecta.

No ofrecemos este servicio de forma estándar, ya que personalizar cada unidad con un nombre o dato único incrementa notablemente los costes y plazos de producción. Sin embargo, podemos aconsejarte alternativas más económicas y rápidas, como producir un lote con un diseño común y añadir la información individual mediante etiquetas, adhesivos o grabados posteriores, dependiendo del producto.

La cantidad mínima depende del producto y de la técnica de marcaje. No hay un número fijo para todos los artículos, pero puedes comprobarlo fácilmente en la ficha de producto al añadir unidades en el configurador. Si tienes un proyecto con una cantidad inferior a la habitual, cuéntanoslo; valoraremos tu caso y te propondremos la mejor opción posible para que puedas llevarlo a cabo sin renunciar a la calidad.