Preguntas frecuentes

  • ¿Dónde estamos y cómo nos pueden contactar? Estamos ubicados en Alicante, Barcelona y en muy breve abriremos oficina en Madrid. Pueden contactarnos por teléfono, al 902 248 258 o a través de este formulario de contacto o directamente a info@grupobillingham.com nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 h y de 16:00 a 18:00 h y los viernes de 9:00 a 14:00 h Durante el mes de agosto nuestro horario es de 9:00 a 15:00 h.
  • ¿Qué vendemos? Casi de todo ;) Ya seas una empresa o un particular si estas buscando regalos personalizados o publicitarios te podemos ayudar. Tenemos más de 5.000 regalos en stock de todos los ámbitos: electrónica, hogar, textil, viaje, escritura, alimentación, pc, audio, imagen, etc. pero aparte podemos fabricar cualquier producto a medida mediante nuestro servicio de importación en Asia. Y si por si fuera poco en navidad presentamos un catalogo de lotes navideños amplísimo que puedes ver en www.lotesycestasdenavidad.es
  • ¿Hacen un diseño antes de personalizar? Sí, siempre. Si nos haces un pedido siempre antes te enviaremos un boceto de cómo será la personalización para tu aprobación y si no te gusta la propuesta la cambiaremos tantas veces como desees y en el caso de que ninguna te gustara, sin ningún compromiso, podrás anular el pedido sin ningún tipo de penalización económica.
  • ¿Se pueden personalizar todos los artículos? Por supuesto, podemos personalizar prácticamente el 99% de todo nuestro catálogo con su logotipo mediante diferentes técnicas, además, antes siempre les enviaremos un boceto previo que deberán confirmar por escrito si es correcto o si solicitan una modificación, de esta forma evitamos cualquier posibilidad de error en el marcaje.
  • ¿Envían presupuestos Rápido? Nuestro compromiso es contestarles antes de 24 horas, pero deben saber que en la mayoría de productos ud. puede calcular el precio por cantidades y con marcaje de forma fácil y automática. Cuando entren en un apartado de productos, si pinchan en la foto deseada irán a la ficha del producto y podrán calcular el precio e incluso enviárselo a su mail en un sencillo paso.
  • ¿Cuál es la forma de pago? Tiene dos opciones claras para realizar un pago, Visa o bien por transferencia bancaria. Verá que una vez añada un pedido en la cesta de la compra y lo acepte, será muy sencillo realizar un pago en los siguientes pasos
  • ¿Cuál es la política para los Gastos de Transporte? Los portes son pagados a partir de 99 euros de compra (IVA no incluido) a cualquier punto de España peninsular. Si su pedido no supera ese importe le incluiremos en la factura los gastos de portes, los cuales son económicos debido a nuestros acuerdos con agencias de transporte. No obstante, si lo prefieren, también pueden pasar con su agencia a recoger el pedido una vez esté preparado.
  • ¿Qué tiempo de entrega tienen? Para artículos en stock el tiempo de entrega sin personalizar es de 3-5 días aprox. dependiendo del artículo y con marcaje entre 11-13 días laborales aprox. Pero disponemos de un servicio de entrega express para pedidos personalizados muy urgentes en 6-8 días laborables aprox., que conlleva un recargo del 10% sobre el total del pedido, con un mínimo de 40€. Al confirmar el pedido podrá indicar el servicio express, si lo desea, e indicarnos la fecha que necesitan para ver viabilidad. Para fabricaciones especiales como pins, lanyards, alfombrillas, imanes, cerámica, etc., así como importaciones, consultar tiempo de entrega con nuestro dpto. Comercial.
  • ¿Es complicado hacer un pedido? Para nada, cuando entre en la ficha de un producto, verá el botón de “Añadir al Carrito” y siguiendo los pasos indicados, verá que es muy sencillo. Además si su pedido va marcado, podrá también incluirnos el archivo con su logo durante el proceso y como ayuda por dudas que puedan surgir, en cada pantalla verá que se las resolvemos.
  • ¿Tienen política de devoluciones? Por supuesto, todos nuestros artículos se pueden devolver, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción si así lo desea el cliente. Lo único que le pediremos es que asuma los gastos de devolución a nuestros almacenes. Quedan exentos los productos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado con los logotipos que nos han enviado, pero obviamente, como explicamos en el punto siguiente, si éstos tienen algún daño serán abonados o reemplazados de inmediato.
  • ¿Tienen garantía de calidad nuestros productos? Por supuesto, cualquier artículo que llegue en mal estado a su destino, será reemplazado y abonado de inmediato, para ello deberán informarnos en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del material. Quedan exentos los artículos que por un uso indebido del destinatario hayan sufrido algún percance.
  • ¿Cuando cambia de precio nuestro catálogo? Al ser importadores hay muchos factores, sobretodo relacionados con el cambio de divisas, que hacen que nuestros precios estén vivos y puedan cambiar en cualquier momento, sin previo aviso. Además, de forma definida, si que hay dos cambios masivos de tarifas durante el año, uno en febrero y otro en septiembre. Los márgenes con los que trabajamos son muy bajos y por ello es importante para nuestra empresa tener los precios siempre bien actualizados.
  • ¿Tienen más dudas? Si siguen navegando por nuestra página web verá que en la ficha de productos o en la cesta de la compra les respondemos a más preguntas frecuentes. De todas formas, no duden en contactarnos, ¡estamos para ayudarles!

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