Políticas de devolución

Podrás devolver el producto en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción, siempre que se encuentre en su estado original. La devolución deberá realizarse por tus propios medios.

La mayoría de los productos se pueden devolver. Pero existen algunos que están excluidos de la política de devoluciones por su naturaleza:

• Productos personalizados con logotipos, textos o imágenes enviados por el cliente (tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico).
• Productos usados o con signos de manipulación.
• Productos higiénicos (como las mascarillas) que se hayan retirado de su embalaje original.
• Productos únicos y en buen estado que pertenezcan a un set o pack. Este tipo de productos debe devolverse todo junto.

Aunque esto no suele ocurrir, si alguno de los productos de tu pedido tiene pequeños defectos, no te preocupes, ¡nos encargamos de solucionarlo!

Paso 1. Contacta con el equipo de Post Venta:

Envíanos un email a postventa@grupobillingham.com añadiendo la siguiente información:

• Número de pedido.
• Explicación de los defectos que has encontrado.
• Algunas imágenes del defecto/s.

Paso 2. Prepara el paquete para la recogida:

Nos encargamos de gestionar la recogida de los productos defectuosos con un transporte a nuestro cargo. El paquete debe estar correctamente embalado y cerrado en su embalaje original.

Paso 3. Procesamos tu devolución y abono:

Una vez hayamos recibido los productos y los hayamos comprobado, procederemos a realizar el abono. Puedes elegir si quieres recibir el importe íntegro del producto comprado o la reposición de los productos (siempre y cuando haya stock).

Si tras recibir tus productos has detectado algún defecto en la estampación, no te preocupes, disponemos de 30 días para gestionar tu reclamación.

Ten en cuenta que: se considera un defecto en la estampación todo aquello que no se corresponda con lo definido en el boceto digital previamente aprobado.

Si es tu caso, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Comprueba el boceto digital:

Antes de empezar con tu solicitud, revisa el boceto digital previo para asegurarte de que lo que has detectado es realmente un error y no algo que estuviera indicado en el boceto o documento adjunto al diseño que previamente se te ha enviado por correo electrónico.

Paso 2. Contacta con el equipo de Post Venta:

Envíanos un email a postventa@grupobillingham.com añadiendo la siguiente información:

• Número de pedido.
• Explicación de los defectos en la estampación que has encontrado.
• Algunas imágenes del defecto/s en la estampación.

Paso 3. Prepara el paquete para la recogida:

Nos encargamos de pasar a buscar los productos con defectos en la estampación con un transporte a nuestro cargo. Necesitamos que el paquete esté empaquetado y bien cerrado en su embalaje original.

Paso 4. Procesamos tu devolución y abono:

Una vez hayamos recibido los productos personalizados y los hayamos comprobado, nos pondremos en contacto para ofreceros la mejor solución. Según la incidencia, podremos proceder al abono o a la reposición del producto. (siempre y cuando haya stock).

Una vez hayamos recibido los productos que quieres devolver, haremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para pagar tu pedido y te enviaremos un e-mail de confirmación.

Por lo general, los reembolsos se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que recibimos el producto. Sin embargo, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación puede ser mayor.

Sí. En caso de las devoluciones parciales, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. El reembolso no incluirá los gastos de envío de la entrega.