{"id":9795,"date":"2026-07-15T08:50:32","date_gmt":"2026-07-15T08:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupobillingham.com\/blog\/?p=9795"},"modified":"2026-07-15T08:50:32","modified_gmt":"2026-07-15T08:50:32","slug":"premio-mejor-seller-experience-marketplace-night-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupobillingham.com\/blog\/premio-mejor-seller-experience-marketplace-night-2026\/","title":{"rendered":"Ya es oficial: somos la Mejor Seller Experience de Marketplace Night 2026"},"content":{"rendered":"

El pasado 30 de junio recibimos el premio a la\u00a0Mejor Seller Experience<\/a>\u00a0en la primera edici\u00f3n de\u00a0Marketplace Night<\/strong>, la gala organizada por Ecommerce News en Madrid. Y lo hicimos rodeados de algunas de las principales marcas y compa\u00f1\u00edas del ecosistema ecommerce y marketplace.<\/p>\n

Para quien no nos conozca: en Grupo Billingham llevamos m\u00e1s de 40 a\u00f1os dedicados al merchandising corporativo y el regalo de empresa, con m\u00e1s de 100.000 clientes y una valoraci\u00f3n media de 4,9 sobre 5 en m\u00e1s de 2.000 rese\u00f1as, entre nuestras sedes de\u00a0Madrid<\/a>\u00a0y\u00a0Barcelona<\/a>.<\/p>\n

Este premio es de quienes est\u00e1n detr\u00e1s de cada pedido, cada consulta y cada env\u00edo. Pero tambi\u00e9n es una buena excusa para contaros qu\u00e9 hay detr\u00e1s.<\/p>\n

<\/p>\n

Un reconocimiento que nos otorga el propio sector<\/h2>\n

Lo que m\u00e1s ilusi\u00f3n nos hace es c\u00f3mo se decide: por\u00a0votaci\u00f3n entre pares, sin jurado externo<\/strong>. Nos han elegido los que se dedican a esto.<\/p>\n

El jurado, presidido por Susana Voces, presidenta de ADIGITAL, lo forman 27 profesionales del ecosistema. Entre ellos, Jordi Ord\u00f3\u00f1ez (All4Marketplace), Jos\u00e9 Carlos Cortizo (Product Hackers) y Jos\u00e9 Luis Ferrero (Publicis Groupe Espa\u00f1a), junto a representantes de Shopify, Coca-Cola Europacific Partners, Mahou-San Miguel, Kiabi o InPost.<\/p>\n

Que te premien los tuyos es otra cosa.<\/p>\n

\"Premio<\/p>\n

Un premio que se gana con datos, no con discursos<\/h2>\n

La categor\u00eda reconoce a quien ha convertido la experiencia del comprador en ventaja competitiva sostenida: rese\u00f1as, atenci\u00f3n al cliente y pol\u00edtica de devoluciones como oportunidad.<\/p>\n

Se punt\u00faa sobre 100, a partes iguales entre cuatro criterios:<\/p>\n

    \n
  1. M\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del comprador<\/li>\n
  2. Tiempo y calidad de respuesta al cliente<\/li>\n
  3. Pol\u00edtica de devoluciones como diferenciador estrat\u00e9gico<\/li>\n
  4. Estrategia proactiva de generaci\u00f3n de reviews<\/li>\n<\/ol>\n

    Y lo que m\u00e1s nos gusta: esto no se gana con un discurso, se gana con n\u00fameros. Vamos con los nuestros.<\/p>\n

    Los cuatro criterios, uno a uno<\/h2>\n

    1. Satisfacci\u00f3n del comprador: 4,9 sobre 5 y el respaldo de 100.000 clientes<\/h3>\n

    M\u00e1s de\u00a0100.000 clientes<\/strong>\u00a0han confiado en Grupo Billingham a lo largo de toda nuestra trayectoria. Esa escala se traduce en una valoraci\u00f3n media de\u00a04,9 sobre 5 en m\u00e1s de 2.000 rese\u00f1as<\/strong>\u00a0entre nuestras sedes de Madrid y Barcelona.<\/p>\n

    No es la nota que nos ponemos nosotros. Es la que nos ponen nuestros clientes.<\/p>\n

    2. Tiempo y calidad de respuesta: r\u00e1pido, porque el tiempo es oro<\/h3>\n

    La rapidez es un compromiso expl\u00edcito, no una aspiraci\u00f3n. Trabajamos con una pol\u00edtica SLA formal, con un compromiso de\u00a0primera respuesta en 1 hora<\/strong>\u00a0en las incidencias urgentes.<\/p>\n

    Y hay otro compromiso igual de importante. En cada ficha de producto mostramos la fecha de entrega antes de que compres. Y la cumplimos.<\/p>\n

    Cuando el pedido va destinado a un evento con fecha inamovible, eso no es un detalle. Es todo.<\/p>\n

    3. Pol\u00edtica de devoluciones: nuestra Garant\u00eda 360<\/h3>\n

    Trabajamos con una\u00a0Garant\u00eda 360\u00ba<\/a>, por escrito, orientada a la satisfacci\u00f3n total del cliente, tenga o no la raz\u00f3n.<\/p>\n

    La pieza central es el boceto digital que apruebas antes de que produzcamos nada. Elimina la ambig\u00fcedad, alinea expectativas y previene los problemas en origen.<\/p>\n

    Y si algo falla, sea un defecto de fabricaci\u00f3n o un fallo de estampaci\u00f3n, nos hacemos cargo de la recogida sin coste y resolvemos con abono o reposici\u00f3n gratuita. La fricci\u00f3n de un error nunca la paga el cliente.<\/p>\n

    4. Generaci\u00f3n de reviews: rese\u00f1as que nacen de conversaciones reales<\/h3>\n

    Tras cada entrega hacemos seguimiento para confirmar que el resultado cumple lo aprobado en el boceto.<\/p>\n

    Esa aprobaci\u00f3n previa es nuestra mejor herramienta de prevenci\u00f3n. Hace que la gran mayor\u00eda de pedidos se cierren sin incidencias y convierte la posventa en una conversaci\u00f3n sobre la experiencia, m\u00e1s que en una gesti\u00f3n de problemas.<\/p>\n

    Cuando la experiencia ha sido buena, la valoraci\u00f3n llega sola.<\/p>\n

    \u00a1Gracias!<\/h2>\n

    A nuestros clientes, por la confianza.<\/p>\n

    Y sobre todo, gracias a todo el equipo de Grupo Billingham. A los que hoy lo dan todo y a los que dejaron su huella por el camino. Este premio es por y para vosotros. \u2764\ufe0f<\/p>\n

    \"Ceremonia<\/p>\n

    \u00bfHablamos de tu pr\u00f3ximo proyecto?<\/h2>\n

    Si est\u00e1s buscando\u00a0merchandising<\/a>\u00a0o regalo de empresa y quieres saber a qu\u00e9 sabe una experiencia de compra premiada,\u00a0cont\u00e1ctanos<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El pasado 30 de junio recibimos el premio a la\u00a0Mejor Seller Experience\u00a0en la primera edici\u00f3n de\u00a0Marketplace Night, la gala organizada por Ecommerce News en Madrid. Y lo hicimos rodeados de algunas de las principales marcas y compa\u00f1\u00edas del ecosistema ecommerce y marketplace. Para quien no nos conozca: en Grupo Billingham llevamos m\u00e1s de 40 a\u00f1os […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":9801,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":["post-9795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-exito-y-colaboraciones"],"yoast_head":"\nGrupo Billingham: Mejor Seller Experience en Marketplace Night 2026<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\ud83c\udfc6 \u00a1Somos la Mejor Seller Experience de Marketplace Night 2026! 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